Wishlist -Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Nee, helaas. Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Maar, zolang wij je bestelling nog niet in productie hebben genomen, kun je de bestelling in de meeste gevallen gelukkig kosteloos annuleren. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste wijzigingen.
Het artikel is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Een beschadigd artikel is erg vervelend! Sorry daarvoor. Stuur een mail met je klacht naar klantenservice@smukop.cloudpress-dev.com. We nemen binnen één werkdag contact met je op om dit met je op te lossen.
Onze tip: maak vooraf foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking daarvan. Zo kunnen we jou klacht nog beter behandelen.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
at is nooit fijn! Check eerst of het bedrag al van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het geval? Dan kun je de bestelling gerust opnieuw plaatsen. De artikelen in je winkelwagen blijven bewaard.
Mocht je twijfels hebben of kom je er niet uit? Twijfel niet en neem contact met ons op. We zijn er voor je!
Ik wil mijn bestelling terugsturen. Hoe werkt dat?
Als je je muurdecoratie hebt ontvangen en het voldoet niet aan je verwachtingen, kun je het retourneren. Hoewel de wet dit voor op maat gemaakte producten niet vereist, bieden we dit als service.
Wil je een wanddecoratie retourneren? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail naar klantenservice@smukop.cloudpress-dev.com met je ordernummer en retourreden. Onze medewerker zal je informeren over de retourprocedure. Klanten dragen de retourkosten, tenzij we om een retour vragen vanwege schade, dan vergoeden wij de verzendkosten.
Je kunt een bestelde wanddecoratie alleen retourneren in originele staat. Wees voorzichtig tot je beslist of je het wilt houden en zorg voor goede verpakking, bij voorkeur de originele. Retourneer alle accessoires, inclusief het ophangsysteem. Na verwerking van je retour ontvang je een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn wanddecoratie ruilen?
Is je bestelde wanddecoratie te groot of te klein? Of past deze om een andere reden niet bij je interieur, dan kun je deze ruilen. De handigste manier om dat te doen is door je ontvangen bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Hierboven staat uitgelegd hoe je een bestelling terug kunt sturen en welke voorwaarden daarvoor gelden.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
We maken het bedrag naar je over via de betaalmethode waarmee jij eerder betaalde.
Wanneer betalen jullie terug na annuleren?
Betaalde je via iDEAL? Dan storten we het bedrag binnen twee werkdagen terug op je rekening. Heb je na vijf werkdagen nog niets ontvangen? Dat is niet de bedoeling, er gaat vast iets mis. Neem dan contact met ons op.
Wanneer betalen jullie terug na retourneren?
Zo snel mogelijk! Zodra we je retourzending hebben ontvangen, betalen we je binnen 10 werkdagen terug. Heb je na tien werkdagen nog niets ontvangen? Ai, dan gaat er wellicht iets mis. Neem contact met ons op, dan checken we het voor je.
Meer informatie
Op de volgende pagina’s vind je meer informatie over het bestellen van een wanddecoratie bij SMUK.
Staat je vraag niet op onze website? Neem contact met ons op via klantenservice@smukop.cloudpress-dev.com.
